01CríticaCHK-031 · PagoCheckout
Total completo con envío e impuestos visible antes de introducir el pago
El problema
El total completo del pedido (incluidos envío e impuestos) no es visible antes de que el comprador empiece a introducir los datos de pago.
Por qué importa
Los costes sorpresa en el paso de pago son el detonante n.º 1 de abandono en todos los estudios. Los compradores quieren la cifra final antes de que su tarjeta salga de la cartera.
Qué hacer
Calcula el envío y los impuestos en cuanto se conozca la dirección, y actualiza el resumen de inmediato. Mantén el total acumulado visible en cada paso (resumen fijo). Si un coste de verdad no puede conocerse aún, muestra una estimación acotada en lugar de «se calcula más adelante».
Impacto
0.9–2.3%
de los checkouts, estimado
Esfuerzo de arreglo
4h front-end
estimado
