Toms

toms.com

Encontramos 36 problemas en el carrito de Toms, un 15.8–47.8% modelado de las conversiones.

Auditoría realizada por UXFix el 8 de septiembre de 2026 sobre 115 reglas. Cada hallazgo se muestra a continuación con la pantalla que capturamos, en el orden en que cuestan conversiones. Nada de esto fue patrocinado ni revisado por la tienda.

Auditoría de Abdulhameid Grandoka

Ver los hallazgos Auditar mi tienda · gratis

Fecha de auditoría: 8 de septiembre de 2026
Problemas encontrados: 36
Pérdida de conversión est.: 15.8–47.8%
Reglas ejecutadas: 115
Puntuación de Compradores con IA: 67/100

Puntuación general del checkout

52/100

FDCBA

Nota D, en riesgo. La mayoría de los puntos se pierden en transparencia y seguridad.

Puntuación por categoría

Cada categoría se puntúa de 0 a 100 según las reglas que le aplican.

Transparencia

El carrito muestra el desglose completo: artículos, estimación de envío, estimación de impuestos. Estimador de envío (código postal o país) disponible en el carrito. Y 2 más.

Seguridad

Reseñas presentes con la valoración resumida visible por encima del pliegue. Política de devoluciones y cambios visible en la página de producto (no enterrada en el pie). Y 5 más.

Formularios

8 campos de formulario o menos en total (la media del sector es 11,3). Autocompletado de dirección (Google / Loqate) presente. Y 8 más.

Confianza

Expectativa de entrega mostrada antes de la compra final. Resumen o enlace de la política de devoluciones visible en el carrito. Y 3 más.

Decisión

Botón de añadir al carrito por encima del pliegue en móvil. Añadir al carrito fijo en páginas de producto largas. Y 3 más.

Cómo se compara Toms

Sobre 25 tiendas auditadas, a fecha de 8 de septiembre de 2026. Método y clasificación completa: el benchmark de ecommerce de UXFix.

Esta tienda

52/100

Mediana del benchmark

58/100

Media del benchmark

59/100

Puesto

23 de 25

Supera al 8 % de las tiendas auditadas

Qué revisamos

El mismo repaso de reglas que UXFix ejecuta en cada tienda. Sin datos de la tienda ni acceso a analítica: todo lo de abajo era observable desde el escaparate público.

1
Un recorrido de compra completo en escritorio y móvil
De la página de producto al paso de pago, un producto real, ambas vistas.
2
Transparencia de costos en cada paso
Cuándo se vuelven visibles por primera vez el envío, los impuestos y el total.
3
Comportamiento de formularios y campos
Cantidad de campos, etiquetas, autocompletado, ubicación de errores, recuperación tras un envío fallido.
4
Señales de confianza donde se ingresa el dinero
Sellos de pago, textos de seguridad, devoluciones y contacto accesible en el paso de pago.
5
Ergonomía móvil
Tamaño de los objetivos táctiles, alcance del pulgar, tipo de teclado, zoom del viewport al enfocar.
6
Legibilidad para máquinas
Si un agente de compras con IA puede leer precio, stock y envío desde la página.

Lo que no pudimos revisar: 27 reglas no se pudieron evaluar desde el escaparate público en la fecha indicada arriba. Se excluyeron de la puntuación, no se adivinaron.

Resultados: 41 reglas superadas, 11 parciales, 36 fallidas

Se ejecutaron 115 reglas. 27 no se pudieron evaluar y se excluyeron en lugar de adivinarlas, quedando 88 puntuadas. 3 hallazgos más se retienen de esta página porque nuestra redacción no era apta para publicar.

✓41 superadas~11 parciales✗36 fallidas?27 no evaluables

Lo que Toms hace bien

Reglas ya superadas. Ninguna necesita acción.

✓
Schema.org Product completo: precio, disponibilidad, GTIN/SKU, valoración, detalles de envío
✓
Precio y disponibilidad presentes en el DOM como texto (no solo por JS o imagen)
✓
llms.txt presente en la raíz; URLs de producto no bloqueadas a bots
✓
URLs canónicas estables; URLs de variante legibles por máquinas y permanentes
✓
Sin trampa de sesión que rompa la hidratación del carrito por agentes

Dónde se queda corta

Los problemas, en el orden en que aparecen abajo.

✕El carrito muestra el desglose completo: artículos, estimación de envío, estimación de impuestos2–5.2%
✕Total completo con envío e impuestos visible antes de introducir el pago2–5.2%
✕Botón de añadir al carrito por encima del pliegue en móvil0.8–2.1%
✕Reseñas presentes con la valoración resumida visible por encima del pliegue0.8–2.1%
✕Política de devoluciones y cambios visible en la página de producto (no enterrada en el pie)0.8–2.1%
✕Estimador de envío (código postal o país) disponible en el carrito0.8–2.1%
✕Impuestos mostrados o claramente indicados como calculados en el checkout0.8–2.1%
✕El botón principal de checkout domina visualmente la página0.8–2.1%

Parcial, merece una revisión

Idea correcta, ubicación o momento equivocados: mensajes de error específicos y accionables («Introduce un código postal válido», no «No válido»), descripción del producto estructurada en secciones escaneables, no un solo bloque y selector de variantes usable en pantallas pequeñas sin toques accidentales. Y 8 más.

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Hallazgos: 36 problemas, ordenados por pérdida de conversión estimada

Cada hallazgo muestra la pantalla tal como la capturamos el 8 de septiembre de 2026, cuál es el problema y cuánto cuesta en conversiones.

01CríticaCRT-001 · TransparenciaCarrito

El carrito muestra el desglose completo: artículos, estimación de envío, estimación de impuestos

Evaluamos esto en la página en vivo, pero no pudimos confirmar que esta imagen sea del mismo paso, así que no la mostramos.

CarritoCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

El carrito no muestra un desglose completo de costes. Antes del checkout falta alguno de estos datos: el subtotal, el envío, los impuestos o el total.

Por qué importa

Investigación de Baymard: el 48% de los compradores abandona en el checkout por costes sorpresa. Si el carrito esconde el envío o los impuestos hasta el último paso, estás entrenando a los compradores para huir.

Qué hacer

Muestra cuatro líneas en el resumen del carrito: subtotal, envío (estimación o «se calcula en el checkout»), impuestos (o «se calculan en el checkout») y total. Para tiendas de productos físicos, da como mínimo un rango estimado de envío («desde 6.99$») o un widget de código postal. Para mercados con impuestos incluidos (UE), indica claramente «Los precios incluyen IVA» para que el comprador sepa que el total es definitivo.

Impacto

2–5.2%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

2h front-end

estimado

02CríticaCHK-031 · PagoCheckout

Total completo con envío e impuestos visible antes de introducir el pago

Vista de escritorio. Aquí es donde va la corrección.Checkout, primer pasoVista de escritorio, 1440 pxCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

El total completo del pedido (incluidos envío e impuestos) no es visible antes de que el comprador empiece a introducir los datos de pago.

Por qué importa

Los costes sorpresa en el paso de pago son el detonante n.º 1 de abandono en todos los estudios. Los compradores quieren la cifra final antes de que su tarjeta salga de la cartera.

Qué hacer

Calcula el envío y los impuestos en cuanto se conozca la dirección, y actualiza el resumen de inmediato. Mantén el total acumulado visible en cada paso (resumen fijo). Si un coste de verdad no puede conocerse aún, muestra una estimación acotada en lugar de «se calcula más adelante».

Impacto

2–5.2%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

4h front-end

estimado

03AltaPDP-002 · DecisiónPágina de producto

Botón de añadir al carrito por encima del pliegue en móvil

Vista móvil, ampliada a la ubicación del problema. Haz clic para abrir la captura de pantalla completa.Página de productoVista móvil, 390 pxCapturada 8 sept 2026, 22:51

El problema

El botón de añadir al carrito no es visible por encima del pliegue en móvil. Los compradores tienen que desplazarse para encontrar cómo comprar.

Por qué importa

En móvil especialmente, los compradores escanean la parte superior de la página y deciden en segundos. Si el botón principal de compra no está en esa primera vista, muchos se irán antes de desplazarse.

Qué hacer

Coloca el botón de añadir al carrito en la primera pantalla en móvil, cerca del precio y del título. Si el diseño no lo permite, añade una barra fija de añadir al carrito que acompañe el desplazamiento en móvil. El botón debe usar un color llamativo que destaque del resto de la página. El amarillo, el naranja y el verde funcionan; los grises apagados no.

Impacto

0.8–2.1%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

2h front-end

estimado

04AltaPDP-018 · SeguridadPágina de producto

Reseñas presentes con la valoración resumida visible por encima del pliegue

Vista de escritorio. El pin señala dónde va esto. Haz clic para abrir la captura de pantalla completa.Página de productoVista de escritorio, 1440 pxCapturada 8 sept 2026, 22:51

El problema

La página de producto no muestra valoración con estrellas ni resumen de reseñas por encima del pliegue. Los compradores tienen que desplazarse para encontrar la prueba social.

Por qué importa

Las valoraciones son la señal de confianza más rápida en una página de producto. Un comprador que llega y no ve ninguna prueba social en la primera vista asume que es un producto de baja calidad o una tienda nueva.

Qué hacer

Muestra la valoración con estrellas y el número de reseñas cerca del título del producto. «4.5 ★ (127 reseñas)» es el formato estándar. Haz que la valoración sea clicable para que salte a la sección de reseñas. Si tienes menos de 10 reseñas, plantéate ocultar la valoración por completo hasta tener más. Una valoración parcial con 2 reseñas se percibe como débil.

Impacto

0.8–2.1%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

1h contenido

estimado

05AltaPDP-022 · SeguridadPágina de producto

Política de devoluciones y cambios visible en la página de producto (no enterrada en el pie)

Vista de escritorio, ampliada a la ubicación del problema. Haz clic para abrir la captura de pantalla completa.Página de productoVista de escritorio, 1440 pxCapturada 8 sept 2026, 22:51

El problema

No hay política de devoluciones o cambios comunicada en la propia página de producto. Los compradores tienen que rebuscar en el pie de página o en las FAQ para encontrarla.

Por qué importa

«¿Y si no me gusta?» es la última pregunta de toda compra. Si la respuesta no es obvia, la duda mata la conversión, sobre todo en artículos de precio alto y en ropa.

Qué hacer

Añade una pequeña frase «Devoluciones gratis en 30 días» (o tu política) justo debajo o al lado del botón de añadir al carrito. Para artículos de compra meditada, añade una pequeña fila de iconos: «Devoluciones gratis · Checkout seguro · Envío en 24h». Enlaza «Devoluciones» a tu página completa de política para los compradores que quieran los detalles.

Impacto

0.8–2.1%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

1h contenido

estimado

06AltaCRT-002 · TransparenciaCarrito

Estimador de envío (código postal o país) disponible en el carrito

Evaluamos esto en la página en vivo, pero no pudimos confirmar que esta imagen sea del mismo paso, así que no la mostramos.

CarritoCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

El carrito no tiene estimador de envío; los compradores no pueden ver por adelantado los costes de envío sin iniciar el checkout.

Por qué importa

Los costes de envío desconocidos son la mayor causa de abandono del carrito. Un estimador responde la pregunta antes de que se convierta en un motivo para irse.

Qué hacer

Añade un campo de código postal/país en el carrito que muestre las opciones y los costes de envío. Si el envío es de tarifa plana o gratis, dilo directamente en la zona de totales del carrito. Recuerda la región del comprador para que la estimación persista.

Impacto

0.8–2.1%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

2h front-end

estimado

07AltaCRT-003 · TransparenciaCarrito

Impuestos mostrados o claramente indicados como calculados en el checkout

Evaluamos esto en la página en vivo, pero no pudimos confirmar que esta imagen sea del mismo paso, así que no la mostramos.

CarritoCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

El carrito no muestra con claridad los impuestos, ni como importe ni como una nota de que se calcularán en el checkout.

Por qué importa

Los compradores de EE. UU. y Canadá esperan una línea de impuestos antes de decidirse. El silencio en el paso del carrito significa un salto en el total al llegar al checkout, y ese salto es lo que les hace abandonar.

Qué hacer

Añade una fila de impuestos al resumen del carrito. Si no puedes calcular el importe exacto sin una dirección de envío, indica «Impuestos calculados en el checkout». Para precios con impuestos incluidos (UE, Reino Unido, Australia), añade una pequeña nota: «Precios con IVA incluido». No sorprendas al comprador en el paso final. Cualquier añadido al total después del carrito es el principal desencadenante de abandono.

Impacto

0.8–2.1%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

2h front-end

estimado

08AltaCRT-010 · ImpulsoCarrito

El botón principal de checkout domina visualmente la página

Evaluamos esto en la página en vivo, pero no pudimos confirmar que esta imagen sea del mismo paso, así que no la mostramos.

CarritoCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

El botón principal de checkout no domina visualmente la página del carrito. Compite por la atención con los controles de aplicar cupón, guardar para después o seguir comprando.

Por qué importa

El carrito es un momento de decisión. Si la mirada del comprador no aterriza en «Checkout» al instante, se pone a desplazarse, se distrae buscando cupones y se va. Hacer que el CTA de checkout sea lo más grande y llamativo de la página mejora la finalización de forma medible.

Qué hacer

Dale al botón principal de checkout el color más llamativo de tu marca, más grande que todos los demás botones de la página del carrito. Pasa los controles de aplicar cupón, guardar para después y cantidad a un estilo secundario (con borde, atenuados o solo icono). Repite el botón de checkout arriba Y abajo del resumen del carrito para que el desplazamiento no lo oculte.

Impacto

0.8–2.1%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

4h front-end

estimado

09AltaCHK-009 · FormulariosCheckout

8 campos de formulario o menos en total (la media del sector es 11,3)

Vista de escritorio. El pin señala dónde va esto. Haz clic para abrir la captura de pantalla completa.Checkout, primer pasoVista de escritorio, 1440 pxCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

El checkout tiene más de 8 campos de formulario. Los mejores checkouts del sector recogen 6-8 campos; la media del sector es 11.3.

Por qué importa

Cada campo extra reduce la conversión aproximadamente un 2%. Los campos te cuestan dinero de forma directa y medible. Un checkout con 13 campos pierde ~10% de los compradores frente a uno con 8.

Qué hacer

Combina Dirección 1 y Dirección 2 en un solo campo, y expándelo solo bajo demanda. Usa un solo campo de Nombre completo, no Nombre + Apellidos (ver el siguiente hallazgo). Por defecto, dirección de facturación = dirección de envío; muestra la facturación solo cuando el comprador desmarque la casilla. Elimina el campo País cuando puedas inferirlo por IP o por moneda. Pregúntalo solo cuando sea imprescindible.

Impacto

0.8–2.1%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

4h front-end

estimado

10AltaCHK-012 · FormulariosCheckout

Autocompletado de dirección (Google / Loqate) presente

Vista de escritorio, ampliada a la ubicación del problema. Haz clic para abrir la captura de pantalla completa.Checkout, primer pasoVista de escritorio, 1440 pxCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

El checkout no tiene autocompletado de dirección (Google Places, Loqate, SmartyStreets o similar). Los compradores escriben cada línea de su dirección a mano.

Por qué importa

El autocompletado de dirección reduce aproximadamente a la mitad el tiempo de introducir la dirección en móvil y baja las tasas de entregas fallidas por erratas. Además se siente premium; los compradores lo notan.

Qué hacer

Añade Google Places Autocomplete (el plan gratuito es generoso) o Loqate/SmartyStreets si envías a otros países. En Shopify: activa Shop Pay, o la extensión de autocompletado del checkout en Shopify Plus. Cuando el autocompletado rellene la dirección, ofrece mostrar solo «Editar» en lugar del formulario completo. Es más limpio y confirma la dirección de un vistazo.

Impacto

0.8–2.1%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

4h front-end

estimado

11AltaCHK-038 · ConfianzaCheckout

Expectativa de entrega mostrada antes de la compra final

Vista de escritorio, ampliada a la ubicación del problema. Haz clic para abrir la captura de pantalla completa.Checkout, primer pasoVista de escritorio, 1440 pxCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

La página de checkout no muestra cuándo llegará el pedido. Los compradores se comprometen a comprar sin conocer la fecha de entrega.

Por qué importa

El plazo de entrega es a menudo el factor que decide entre dos tiendas. Si tu competidor le dice al comprador «llega el martes» y tú no dices nada, pierdes. Sobre todo con los regalos.

Qué hacer

Muestra la fecha de entrega estimada en el resumen del pedido, antes del botón de pagar. En pedidos con elección de método de envío (estándar frente a exprés), muestra la fecha de cada opción para que el comprador pueda cambiar coste por velocidad. Repite la fecha en la pantalla de pedido confirmado y en el correo para dejar claras las expectativas.

Impacto

0.8–2.1%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

1h contenido

estimado

12AltaCHK-A01 · AgenteCompradores con IA

Señales de preparación para checkout agéntico (endpoints ACP/UCP declarados)

Vista de escritorio. Aquí es donde va la corrección.Checkout, primer pasoVista de escritorio, 1440 pxCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

El checkout no tiene señales que declaren que puede ser manejado por agentes de IA. Sin metaetiquetas ACP o UCP, sin endpoint /.well-known/agentic-commerce, sin integración ACP de Stripe.

Por qué importa

El Agentic Commerce Protocol (ACP) de OpenAI y el Universal Commerce Protocol (UCP) de Google son los estándares emergentes para el checkout manejado por agentes. Las tiendas que declaran estar preparadas reciben enrutamiento preferente desde ChatGPT y la IA de Google. Es el mayor canal de distribución nuevo de 2026.

Qué hacer

Si usas Stripe, activa el modo ACP en tu panel de Stripe. Stripe se encarga de los detalles del protocolo por ti. Si te alojas por tu cuenta, publica un endpoint /.well-known/agentic-commerce que describa las capacidades de tu checkout según la especificación ACP. Añade una etiqueta <meta name="acp-endpoint" content="https://tutienda.com/api/acp"> a tu página de checkout para que los rastreadores de agentes la encuentren.

Impacto

0–2.1%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

2h back-end

estimado

13AltaCHK-015 · FormulariosCheckout

Mensajes de error específicos y accionables («Introduce un código postal válido», no «No válido»)

Vista de escritorio. El área resaltada muestra lo que encontramos.Checkout, primer pasoVista de escritorio, 1440 pxCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

Los mensajes de error son genéricos («No válido», «Error») en lugar de decirle al comprador exactamente qué corregir.

Por qué importa

Un comprador que no entiende el error no puede corregirlo. Los mensajes específicos («Introduce un código postal válido, p. ej. 11937») convierten los callejones sin salida en correcciones rápidas.

Qué hacer

Reescribe cada mensaje para que nombre el campo y la corrección: «Introduce el código de 3 dígitos del reverso de tu tarjeta». Incluye un ejemplo de valor válido donde los formatos varíen. Evita el lenguaje que culpa; «Por favor, introduce…» es mejor que «Has introducido un valor no válido…».

Impacto

0.4–0.9%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

4h front-end

estimado

14MediaPDP-003 · DecisiónPágina de producto

Añadir al carrito fijo en páginas de producto largas

Vista de escritorio. Aquí es donde va la corrección.Página de productoVista de escritorio, 1440 pxCapturada 8 sept 2026, 22:51

El problema

En esta página de producto larga, el botón de añadir al carrito desaparece en cuanto el comprador se desplaza hacia abajo. No hay una barra fija que lo mantenga al alcance.

Por qué importa

Los compradores se desplazan hasta el fondo de las reseñas y los detalles, deciden comprar y luego tienen que volver a subir hasta arriba. Cada desplazamiento extra es una oportunidad de distraerse e irse.

Qué hacer

Añade una barra fija delgada (nombre del producto, precio, añadir al carrito) que aparezca cuando el comprador pase de largo la zona principal de compra. En móvil, fíjala al borde inferior, donde ya descansan los pulgares. Mantenla pequeña; nunca debe tapar contenido, solo estar disponible.

Impacto

0.2–0.7%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

2h front-end

estimado

15MediaPDP-009 · DecisiónPágina de producto

Estado de la variante seleccionada sin ambigüedad (confirmación visual y textual)

Vista móvil. Aquí es donde va la corrección.Página de productoVista móvil, 390 pxCapturada 8 sept 2026, 22:51No pudimos señalar el punto exacto en esta página.

El problema

Cuando un comprador selecciona una variante (talla, color, estilo o edición), el estado seleccionado no se indica con claridad mediante un realce visual Y una etiqueta de texto a la vez.

Por qué importa

La ambigüedad aquí provoca pedidos con la variante equivocada. El comprador creyó haber elegido la talla L, en realidad eligió la M, y eso te cuesta una devolución más un cliente recurrente perdido.

Qué hacer

Dale a la variante seleccionada un realce visible (contorno, fondo relleno o marca de verificación). Muéstrala también como texto: «Talla: L» o «Seleccionado: Azul marino» justo debajo del selector. Actualiza la imagen principal del producto para que coincida con la variante seleccionada, de modo que lo que se ve coincida con lo que se recibe.

Impacto

0.2–0.7%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

2h front-end

estimado

16MediaPDP-015 · SeguridadPágina de producto

Zoom de imagen disponible en escritorio y móvil

Vista de escritorio. Aquí es donde va la corrección.Página de productoVista de escritorio, 1440 pxCapturada 8 sept 2026, 22:51

El problema

Hacer clic en la imagen del producto no abre una vista con zoom. Los compradores no pueden inspeccionar de cerca los detalles, el tejido o la calidad.

Por qué importa

El zoom es la forma en que los compradores online sustituyen el hecho de tocar el producto. Baymard sitúa la inspección insuficiente de imágenes entre las principales razones de abandono de la página de producto.

Qué hacer

Haz que la imagen principal abra un lightbox a pantalla completa al hacer clic o tocar. Permite el zoom con pellizco dentro del lightbox en móvil. Ofrece originales de al menos 1500px de ancho para que las vistas ampliadas se mantengan nítidas.

Impacto

0.2–0.7%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

1h contenido

estimado

17MediaPDP-016 · SeguridadPágina de producto

Incluye una imagen a escala o de estilo de vida (producto en contexto real)

Vista de escritorio, ampliada a la ubicación del problema. Haz clic para abrir la captura de pantalla completa.Página de productoVista de escritorio, 1440 pxCapturada 8 sept 2026, 22:51

El problema

La galería del producto solo muestra el producto aislado sobre fondo blanco. No hay imágenes de estilo de vida, de uso ni de referencia de escala.

Por qué importa

Las fotos sobre fondo blanco son neutras pero no persuasivas. Las imágenes de estilo de vida (puesto, en uso, en un entorno real) elevan la conversión un 30-50% y reducen las devoluciones porque los compradores entienden mejor el producto.

Qué hacer

Para productos físicos: añade fotos con una persona llevándolo o usándolo, o en un entorno doméstico real. Incluye una referencia de escala (una mano, un objeto común). Para productos digitales: añade capturas de la interfaz en un panel real, un GIF de demostración o un mockup de dispositivo que muestre el producto en contexto. Ordena la galería para que las imágenes de estilo de vida vayan después de la toma principal del producto. La toma aislada sigue primera por la claridad a nivel de SKU.

Impacto

0.2–0.7%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

1h contenido

estimado

18MediaPDP-021 · SeguridadPágina de producto

Sección de preguntas y respuestas o especificaciones completas para compras meditadas

Vista de escritorio. El pin señala dónde va esto. Haz clic para abrir la captura de pantalla completa.Página de productoVista de escritorio, 1440 pxCapturada 8 sept 2026, 22:51

El problema

La página de producto no tiene una sección de preguntas y respuestas ni una tabla de especificaciones real. Los compradores no pueden resolver sus propias dudas antes de comprar.

Por qué importa

Las compras meditadas (electrónica, electrodomésticos, herramientas, equipo tecnológico) viven y mueren en la página de detalles. Cuando los compradores no encuentran dimensiones, materiales, compatibilidad o respuestas a preguntas obvias, se van a investigar a Amazon o a un competidor, y a menudo terminan comprando allí.

Qué hacer

Añade una tabla de especificaciones con al menos 5 filas: dimensiones, peso, materiales, compatibilidad, garantía. Para compras meditadas, añade una sección de preguntas y respuestas donde los compradores puedan ver (y hacer) preguntas reales. Arranca con las 3-5 preguntas que más recibe tu equipo de soporte. Las preguntas reales ganan a los contenedores vacíos.

Impacto

0.2–0.7%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

1h contenido

estimado

19MediaPDP-031 · MóvilPágina de producto

Áreas táctiles de al menos 44×44 px en todos los elementos interactivos

Vista móvil. Aquí es donde va la corrección.Página de productoVista móvil, 390 pxCapturada 8 sept 2026, 22:51

El problema

Algunos elementos interactivos de la página móvil miden menos de 44x44 píxeles. A los dedos les cuesta acertar en ellos.

Por qué importa

44x44 píxeles es el área táctil mínima que recomiendan Apple y las pautas WCAG 2.2. Por debajo de eso, aparecen los toques fallidos: los compradores pulsan la muestra equivocada, la cantidad equivocada, el enlace equivocado, y abandonan frustrados.

Qué hacer

Aumenta el relleno de los botones y enlaces pequeños para que su área pulsable alcance al menos 44x44px, aunque el contenido visible sea más pequeño. Para enlaces de texto dentro de párrafos, las WCAG permiten tamaños menores. Este hallazgo se centra en los controles independientes (botones, botones de icono, muestras, selectores de cantidad). Prueba en un teléfono real. Pide a tres personas que pulsen tu botón de añadir al carrito y cada muestra. Si alguna falla, el área es demasiado pequeña.

Impacto

0.2–0.7%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

3h front-end

estimado

20MediaCRT-005 · TransparenciaCarrito

Estimación de entrega de cada artículo visible en el carrito

Evaluamos esto en la página en vivo, pero no pudimos confirmar que esta imagen sea del mismo paso, así que no la mostramos.

CarritoCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

El carrito no muestra una estimación de entrega para cada artículo. Los compradores no pueden ver cuándo llegará su pedido.

Por qué importa

El plazo de entrega es el segundo factor más importante después del precio, sobre todo en regalos y compras urgentes. Las fechas de llegada inciertas empujan a los compradores hacia competidores que sí son claros.

Qué hacer

Muestra «Llega antes del [fecha]» o «Se envía en X días laborables» bajo cada línea del carrito. Si los artículos se envían desde almacenes distintos con plazos distintos, muéstralo por línea: dos fechas diferentes son más honestas que una sola suposición. Añade un campo de código postal en la parte superior del carrito para que la estimación se actualice en cuanto el comprador escriba el suyo.

Impacto

0.2–0.7%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

2h front-end

estimado

21MediaCRT-012 · ImpulsoCarrito

Los wallets exprés no compiten visualmente con el botón principal de checkout

Evaluamos esto en la página en vivo, pero no pudimos confirmar que esta imagen sea del mismo paso, así que no la mostramos.

CarritoCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

Los botones de wallet exprés (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal) compiten con el botón principal de checkout por la atención del comprador.

Por qué importa

Cuando todos los botones parecen igual de importantes, el comprador duda. Un CTA principal claro mantiene el impulso desde el carrito hasta el checkout.

Qué hacer

Haz que el botón de checkout sea visiblemente más grande y con más color que cualquier otro botón del carrito. Agrupa los wallets exprés y sepáralos del botón de checkout con un divisor «o». Mantén los botones de wallet con un tamaño similar entre sí, pero más pequeños que el de checkout.

Impacto

0.2–0.7%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

4h front-end

estimado

22MediaCRT-015 · ImpulsoCarrito

Guardar para después diferenciado de Eliminar (se conserva la recuperación)

Evaluamos esto en la página en vivo, pero no pudimos confirmar que esta imagen sea del mismo paso, así que no la mostramos.

CarritoCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

El carrito solo ofrece la acción «Eliminar». No hay opción de «Guardar para después» ni «Mover a la lista de deseos» para conservar el artículo sin comprarlo hoy.

Por qué importa

Un comprador que no está listo para comprar hoy pero al que le gusta un artículo lo eliminará (y lo olvidará) o dejará la pestaña abierta (y lo olvidará). En ambos casos pierdes la venta. Un botón de guardar para después captura esa intención.

Qué hacer

Añade un enlace de «Guardar para después» junto a cada enlace de «Eliminar» en el carrito. Debe mover el artículo a una lista personal, no borrarlo. Si ya tienes una función de lista de deseos, «Mover a la lista de deseos» es la misma acción. Solo hazla visible junto a «Eliminar». En carritos de invitado (sin cuenta), «Guardar para después» puede lanzar la invitación a crear una cuenta de forma útil, no exigente.

Impacto

0.2–0.7%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

4h front-end

estimado

23MediaCRT-019 · ConfianzaCarrito

Resumen o enlace de la política de devoluciones visible en el carrito

Evaluamos esto en la página en vivo, pero no pudimos confirmar que esta imagen sea del mismo paso, así que no la mostramos.

CarritoCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

El carrito no menciona ni enlaza la política de devoluciones. Los compradores a quienes les importan las devoluciones tienen que buscarla en el pie de página o en el checkout.

Por qué importa

La confianza en las devoluciones es una señal de confianza de última milla. Una línea rápida de «Devoluciones gratis en 30 días» en el carrito elimina la última razón para abandonar.

Qué hacer

Añade una línea pequeña bajo los totales: «Devoluciones gratis en 30 días» o «Devoluciones fáciles en 60 días». Enlaza la palabra «devoluciones» a la política completa para que los compradores que quieran detalles puedan leerla. Refuerza el mensaje también en la página de checkout, cerca del paso de pago.

Impacto

0.2–0.7%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

1h contenido

estimado

24MediaCHK-003 · EstructuraCheckout

Indicador de pasos claro que muestra el progreso en el checkout

Vista de escritorio, ampliada a la ubicación del problema. Haz clic para abrir la captura de pantalla completa.Checkout, primer pasoVista de escritorio, 1440 pxCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

El checkout no muestra en qué paso está el comprador ni cuántos pasos quedan. Se siente como un formulario infinito.

Por qué importa

No saber cuánto durará una tarea es uno de los predictores más fuertes de abandono. Un «Paso 2 de 3» visible da a los compradores la confianza para aguantar los próximos 30 segundos de tecleo.

Qué hacer

Añade un indicador de pasos en la parte superior del checkout: «Envío · Pago · Revisión» con el paso actual resaltado. Los puntos numerados también funcionan: (1), (2), (3), con el actual relleno. En checkouts de una sola página, usa encabezados de sección con un pequeño marcador «1 de 3» para que los compradores vean el progreso al desplazarse.

Impacto

0.2–0.7%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

4h front-end

estimado

25MediaCHK-007 · EstructuraCheckout

El logo o nombre del sitio no saca del checkout (o avisa antes)

Vista de escritorio. Aquí es donde va la corrección.Checkout, primer pasoVista de escritorio, 1440 pxCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

El logo de la tienda en la cabecera del checkout enlaza directamente a la página de inicio.

Por qué importa

Un clic accidental en el logo saca al comprador del checkout, y en algunas tiendas además pierde los datos del formulario. Una fuga pequeña, fácil de arreglar.

Qué hacer

Haz que el logo del checkout no sea clicable, o muestra antes una confirmación de «¿Salir del checkout?». Mantén un enlace discreto de «Volver al carrito» para los compradores que de verdad quieren salir.

Impacto

0.2–0.7%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

4h front-end

estimado

26MediaCHK-010 · FormulariosCheckout

Un único campo de nombre completo (no nombre + apellidos)

Vista de escritorio, ampliada a la ubicación del problema. Haz clic para abrir la captura de pantalla completa.Checkout, primer pasoVista de escritorio, 1440 pxCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

El checkout usa campos separados de Nombre y Apellidos en lugar de un solo campo de Nombre completo.

Por qué importa

Dos campos cuestan dos toques y dos focos de teclado en móvil. La investigación de Baymard muestra que un solo campo de Nombre completo mejora de forma medible la finalización del checkout, sobre todo en teléfonos.

Qué hacer

Sustituye los dos campos de nombre por uno solo de «Nombre completo». Configura autocomplete="name" para que los navegadores y los gestores de contraseñas lo autocompleten de una sola vez. Divide en Nombre/Apellidos solo si tienes un sistema posterior real que los exija por separado, y en ese caso divídelos en el servidor, no en la interfaz.

Impacto

0.2–0.7%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

4h front-end

estimado

27MediaCHK-011 · FormulariosCheckout

Los campos opcionales están marcados como opcionales (no obligatorios por defecto)

Vista de escritorio. El pin señala dónde va esto. Haz clic para abrir la captura de pantalla completa.Checkout, primer pasoVista de escritorio, 1440 pxCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

Los campos opcionales del checkout no están visiblemente etiquetados como opcionales. Los compradores asumen que todo es obligatorio.

Por qué importa

Etiquetar solo los campos obligatorios (con un *, por ejemplo) hace que cada campo sin marcar parezca igual de obligatorio. Los compradores rellenan campos que no necesitaban, o se marchan porque creen que deben dar un nombre de empresa que no tienen.

Qué hacer

Marca los campos opcionales de forma explícita: etiquétalos con «(opcional)» junto al nombre del campo. Quita el atributo `required` de todo lo que sea realmente opcional. Lo marcado como opcional en la interfaz debe coincidir con el HTML. Si la mayoría de los campos son obligatorios y solo unos pocos son opcionales, marcar los opcionales es más claro que poner asterisco a los obligatorios.

Impacto

0.2–0.7%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

4h front-end

estimado

28MediaCHK-019 · FormulariosCheckout

Atributos de autocompletado bien definidos (given-name, family-name, cc-number, etc.)

Vista de escritorio, ampliada a la ubicación del problema. Haz clic para abrir la captura de pantalla completa.Checkout, primer pasoVista de escritorio, 1440 pxCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

A los campos de datos personales les faltan los atributos `autocomplete` correctos, o alguno está configurado como `autocomplete="off"`. Los gestores de contraseñas y el autorrelleno del navegador no funcionan con fluidez.

Por qué importa

WCAG 2.2 exige autocomplete en los campos de datos personales por accesibilidad. Más allá del cumplimiento, un autocomplete correcto convierte el checkout en una experiencia de 2 toques para los compradores que vuelven, algo enorme para la conversión en móvil.

Qué hacer

Añade el atributo `autocomplete` correcto a cada campo: `given-name`, `family-name`, `email`, `tel`, `street-address`, `address-line1`, `address-line2`, `postal-code`, `country`. Nunca configures `autocomplete="off"` en campos de datos personales. Algunos navegadores lo ignoran de todos modos; los que lo respetan rompen el autorrelleno de tus compradores. Para los campos de pago, usa `cc-number`, `cc-exp`, `cc-csc`, `cc-name`. Ver el hallazgo sobre autorrelleno de tarjeta en móvil más abajo.

Impacto

0.2–0.7%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

4h front-end

estimado

29MediaCHK-020 · FormulariosCheckout

Enviar a la misma dirección de facturación ofrecido por defecto

Vista de escritorio, ampliada a la ubicación del problema. Haz clic para abrir la captura de pantalla completa.Checkout, primer pasoVista de escritorio, 1440 pxCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

El checkout no ofrece una casilla de «Igual que la dirección de envío» para la dirección de facturación, marcada por defecto. Los compradores tienen que escribir su dirección dos veces. (Esta regla solo se aplica a tiendas de productos físicos.)

Por qué importa

En la mayoría de los pedidos, la dirección de facturación y la de envío son la misma. Obligar al comprador a volver a introducir su dirección es trabajo duplicado y una fuente habitual de erratas.

Qué hacer

Añade una casilla encima de la dirección de facturación: «Dirección de facturación igual que la de envío». Marca la casilla por defecto. Muestra el formulario de dirección de facturación solo cuando el comprador la desmarque. Conserva los valores de la dirección de envío como texto de resumen de solo lectura para que el comprador pueda confirmarlos.

Impacto

0.2–0.7%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

4h front-end

estimado

30MediaCHK-021 · FormulariosCheckout

El campo de teléfono explica por qué se necesita (o es opcional)

Vista de escritorio, ampliada a la ubicación del problema. Haz clic para abrir la captura de pantalla completa.Checkout, primer pasoVista de escritorio, 1440 pxCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

El campo de número de teléfono es obligatorio sin explicar por qué. Los compradores que valoran su privacidad dudan o abandonan.

Por qué importa

«¿Para qué necesita mi teléfono una tienda de camisetas?» es una objeción real. Sin una justificación, algunos compradores no lo darán y se irán.

Qué hacer

Haz el teléfono opcional si puedes. La mayoría de los pedidos nunca lo necesitan. Si es obligatorio (por ejemplo, para las notificaciones de entrega del transportista), añade una nota pequeña bajo el campo: «Para avisos de entrega del transportista». O muévelo a un paso posterior donde el comprador ya sepa por qué (selección del método de envío, confirmación de la dirección).

Impacto

0.2–0.7%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

4h front-end

estimado

31MediaCHK-024 · FormulariosCheckout

Etiquetas visibles sobre los campos (no solo placeholder)

Vista de escritorio, ampliada a la ubicación del problema. Haz clic para abrir la captura de pantalla completa.Checkout, primer pasoVista de escritorio, 1440 pxCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

El formulario del checkout usa etiquetas solo como placeholder: el propósito del campo se muestra como texto gris dentro del propio campo y desaparece en cuanto el comprador empieza a escribir.

Por qué importa

Las etiquetas solo como placeholder violan la accesibilidad WCAG, pero además simplemente cuestan ventas. Un comprador que escribe un valor incorrecto y luego olvida para qué era el campo tiene que borrarlo todo para volver a ver la etiqueta. La frustración se acumula.

Qué hacer

Coloca cada etiqueta encima de su campo como texto visible que nunca desaparece. Los placeholders pueden seguir existiendo para mostrar ejemplos de formato («[email protected]»), pero nunca como única etiqueta. En patrones de etiqueta flotante (estilo Material Design), asegúrate de que la etiqueta encogida al enfocar siga siendo legible.

Impacto

0.2–0.7%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

4h front-end

estimado

32MediaCHK-035 · ConfianzaCheckout

Señales de confianza y seguridad visibles junto al paso de pago

Vista de escritorio. El pin señala dónde va esto. Haz clic para abrir la captura de pantalla completa.Checkout, primer pasoVista de escritorio, 1440 pxCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

El paso de pago no muestra ninguna señal de confianza o seguridad cerca de los campos de pago (icono de candado, «Checkout seguro», sello PCI, Verified by Visa).

Por qué importa

Los compradores están en su momento de mayor ansiedad al escribir los números de la tarjeta. Una señal de seguridad visible junto al campo elimina esa ansiedad y mejora la conversión.

Qué hacer

Añade un icono pequeño de candado y las palabras «Checkout seguro» justo encima o al lado de la sección de pago. Muestra los iconos de las tarjetas aceptadas (Visa, MC, Amex) cerca del campo del número. Uno o dos sellos de confianza ganan a cinco. La sobrecarga parece spam y reduce la confianza.

Impacto

0.2–0.7%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

1h contenido

estimado

33MediaCHK-040 · MóvilCheckout

El formulario de pago admite el autocompletado de tarjeta del navegador móvil

Vista móvil, ampliada a la ubicación del problema. Haz clic para abrir la captura de pantalla completa.Checkout, primer pasoVista móvil, 390 pxCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

Al formulario de pago con tarjeta le faltan los atributos `autocomplete` que los navegadores móviles necesitan para autocompletar las tarjetas guardadas.

Por qué importa

iOS y Android pueden autocompletar una tarjeta guardada con un toque cuando los campos están etiquetados correctamente. Sin ello, el comprador teclea a mano 16 dígitos, la caducidad y el CVV, y muchos abandonan.

Qué hacer

Pon `autocomplete="cc-number"` en el campo del número de tarjeta, `cc-exp` en la caducidad, `cc-csc` en el CVV y `cc-name` en el nombre del titular. Nunca uses `autocomplete="off"` en los campos de pago. Si usas Stripe Elements o los campos de tarjeta propios de Shopify, esto ya está correcto. Si construiste el formulario tú mismo, añade los atributos.

Impacto

0.2–0.7%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

3h front-end

estimado

34MediaCHK-A04 · AgenteCompradores con IA

Señales de compatibilidad con pago delegado presentes (endpoints de tokenización)

Vista de escritorio. Aquí es donde va la corrección.Checkout, primer pasoVista de escritorio, 1440 pxCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

El checkout no declara soporte de pago delegado (tokenización ACP). Los agentes no pueden entregar un método de pago tokenizado en nombre del comprador.

Por qué importa

El pago delegado es la pieza que realmente permite a los agentes completar una compra sin pedirle al comprador que teclee su tarjeta. Tanto Stripe como PayPal lo soportan a través de sus modos ACP. Sin él, los agentes pueden preparar el pedido, pero se lo devuelven al comprador para finalizarlo.

Qué hacer

Activa el modo de pago ACP de Stripe, o el checkout delegado de PayPal, en los ajustes de tu proveedor de pago. Añade declaraciones de tokens de pago compatibles con ACP a tu página de checkout para que los agentes sepan que el pago delegado está disponible. Esto desbloquea el último tramo del comercio agéntico: el agente completa la compra entera.

Impacto

0–0.7%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

2h back-end

estimado

35BajaPDP-013 · DecisiónPágina de producto

Selector de cantidad presente y fácil de usar (apto para el tacto en móvil)

Vista móvil. Aquí es donde va la corrección.Página de productoVista móvil, 390 pxCapturada 8 sept 2026, 22:51No pudimos señalar el punto exacto en esta página.

El problema

El selector de cantidad de esta página de producto falta en móvil, o es demasiado pequeño para tocarlo con comodidad.

Por qué importa

Los errores de dedo torpe convierten compras rápidas en compras frustrantes. La pauta de Apple para áreas táctiles es de 44px como mínimo; cualquier cosa más pequeña provoca a menudo toques fallidos con pulgares reales.

Qué hacer

Usa botones de más/menos alrededor del número en lugar de un desplegable o un spinner a secas. Dimensiona cada botón en torno a 44x44px con una separación clara entre ellos. Para productos de suscripción o de unidad única, oculta el selector por completo en lugar de mostrar un «1» fijo.

Impacto

0.1–0.4%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

2h front-end

estimado

36BajaCHK-042 · MóvilCheckout

Sin saltos de diseño cuando aparecen errores del formulario

Vista móvil. Aquí es donde va la corrección.Checkout, primer pasoVista móvil, 390 pxCapturada 8 sept 2026, 22:54

El problema

Cuando aparece un mensaje de error, el formulario salta visiblemente y mueve los campos bajo el cursor o el pulgar del comprador.

Por qué importa

Los saltos de diseño provocan clics erróneos y hacen que el comprador pierda su lugar en el formulario. En móvil causan habitualmente que se escriba en el campo equivocado.

Qué hacer

Reserva espacio para los mensajes de error de modo que aparezcan sin empujar el contenido. O anima la apertura del espacio con suavidad en lugar de que aparezca de golpe.

Impacto

0.1–0.4%

de los checkouts, estimado

Esfuerzo de arreglo

3h front-end

estimado

Compradores con IACómo rinde la tienda ante agentes de compra con IA y búsqueda con IA

Un asistente de IA puede encontrar Toms. No puede completar una compra allí.

UXFix puntúa cada tienda dos veces: una para compradores humanos, otra para los agentes que ahora navegan en su nombre. Toms obtiene 52 para humanos y 67 para agentes. 4 de las 12 reglas de agente no se cumplen del todo.

Puntuación de Compradores con IA

67/100

Visibilidad en búsqueda con IA

4de 8

Derivada del propio contenido de la página de producto que capturamos de esta tienda. La cobertura evalúa si ese contenido responde a cada consulta; no es una medida del volumen de búsqueda ni de lo que recomienda actualmente ninguna IA.

Lo que un agente pudo leer

✓Schema.org Product completo: precio, disponibilidad, GTIN/SKU, valoración, detalles de envíoPDP-A01

✓Precio y disponibilidad presentes en el DOM como texto (no solo por JS o imagen)PDP-A02

✓llms.txt presente en la raíz; URLs de producto no bloqueadas a botsPDP-A03

✓URLs canónicas estables; URLs de variante legibles por máquinas y permanentesPDP-A04

✓Sin trampa de sesión que rompa la hidratación del carrito por agentesCRT-A02

✓Las líneas del carrito incluyen IDs de producto o GTIN legibles por máquinasCRT-A03

✓Sin barrera solo-CAPTCHA sin una vía accesible para agentesCHK-A02

Lo que no pudo

✕Señales de preparación para checkout agéntico (endpoints ACP/UCP declarados)CHK-A01

✕Señales de compatibilidad con pago delegado presentes (endpoints de tokenización)CHK-A04

✕Errores estructurados devueltos en formato legible por máquinas para flujos de agentesCHK-A05

~Estado del carrito accesible por URL estable o endpoint de APICRT-A01

Resultados de búsqueda con IA que ejecutamos

“What are good waterproof ankle boots for women to wear in rain and snow?”

Cubierta"conçue pour affronter la pluie et la neige"

“Does TOMS offer vegan shoe options?”

ParcialNav lists "Végan" category but this product page describes leather uppers only

“What are good gift ideas for her from TOMS?”

ParcialNav has "Cadeaux pour elle" link but product page has no gifting language

“How does buying TOMS shoes support social causes?”

Cubierta"Chaque achat TOMS soutient l’éducation, la santé et le bien-être des enfants"

“How do I find my correct EU shoe size when buying TOMS boots?”

CubiertaSize guide table with US/CA, UK, EU, JP and foot length conversions

“Are TOMS boots sustainably or ethically made?”

Cubierta"Leather Working Group" and "fièrement certifiés B Corp™"

“How do TOMS Elia ankle boots compare to other waterproof boots on the market?”

AusenteNo competitor or comparative material/performance data present

“What are comfortable heeled boots for everyday winter wear?”

Parcial"Semelle CloudBound™... ultra confort" but no mention of everyday styling or outfit versatility

Preguntas que responde esta auditoría

¿Cuál es la puntuación de Toms en la auditoría de UX?

Toms (toms.com) obtuvo 52/100 el 8 de septiembre de 2026 en la auditoría independiente de UXFix de su página de producto, carrito y checkout, evaluada sobre 88 de las 115 reglas ejecutadas.

¿Cuáles son los mayores problemas de UX en toms.com?

La auditoría encontró 36 comprobaciones fallidas. Las más costosas: el carrito muestra el desglose completo: artículos, estimación de envío, estimación de impuestos, total completo con envío e impuestos visible antes de introducir el pago y botón de añadir al carrito por encima del pliegue en móvil.

¿Pueden los agentes de compra con IA leer la tienda de Toms?

Toms obtiene 67/100 en las reglas de compradores con IA de UXFix, que comprueban si un agente de IA puede leer precio, stock y envío de la tienda y completar una compra en ella.

¿Cómo se realizó esta auditoría?

UXFix ejecutó las mismas 115 reglas deterministas que ejecuta en cada tienda: un recorrido de compra completo en escritorio y móvil, desde la página de producto hasta el paso de pago, usando solo el escaparate público. No se usaron datos de la tienda ni acceso a analítica, y cada hallazgo se muestra con la pantalla capturada.

¿Cómo se compara Toms con otras tiendas auditadas?

Entre 25 tiendas puntuadas en el benchmark de UXFix, Toms ocupa el puesto 23 con 52/100. La mediana del benchmark es 58. A fecha de 8 de septiembre de 2026.

Conclusión

Toms no es una tienda mal construida. Supera 41 de 88 reglas evaluables. Lo que tiene es una franja de fricción entre la página de producto y el paso de pago, y cada parte de ella está nombrada arriba.

Los 36 hallazgos de arriba suponen en total, aproximadamente, 99 horas de desarrollo estimadas. La mayoría son ajustes de configuración o de plantilla, no reconstrucciones. 11 reglas más están solo parcialmente cumplidas y merecen una revisión después de estas.

El patrón se repite en las tiendas que auditamos: la puntuación rara vez se pierde por el diseño visual, y rara vez se pierde en un solo lugar. Se pierde en cuándo aparece el costo, cuántas decisiones separan al comprador del pago, y si una máquina puede leer algo de todo eso.

Si arregla tres cosas

El carrito muestra el desglose completo: artículos, estimación de envío, estimación de impuestos — 2h front-end
Total completo con envío e impuestos visible antes de introducir el pago — 4h front-end
Botón de añadir al carrito por encima del pliegue en móvil — 2h front-end

Ahora

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Cita o inserta esta auditoría

Cita la puntuación con su fecha, o inserta la insignia en vivo. La insignia enlaza a esta página y se mantiene al día si volvemos a auditar.

Cita

UXFix (2026). Auditoría de UX y conversión de Toms: 52/100. Auditada el 8 de septiembre de 2026. https://uxfix.ai/es/audits/toms-com

Código para insertar

<a href="https://uxfix.ai/es/audits/toms-com"><img src="https://uxfix.ai/audits/toms-com/badge.svg" alt="UXFix score: Toms 52/100" width="220" height="48" /></a>

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