Reembolsos y cancelación

Cancela cuando quieras desde los ajustes de tu cuenta, en un clic. Sin correo, sin llamada, sin preguntas de retención.

Cancelar detiene el siguiente pago. Conservas todo lo de tu plan hasta el final del periodo que ya pagaste, porque lo pagaste. Tus auditorías e informes se quedan en tu cuenta después de que acabe el plan.

Si no estás contento con un plan de pago, escribe a [email protected] dentro de los 14 días siguientes al pago y te lo devolvemos. No tienes que justificar la petición.

Esto se suma a cualquier derecho de reembolso o cancelación que ya tengas por ley donde vives, que no limitamos.

• Una auditoría que no produjo informe. Si no pudimos alcanzar o juzgar una tienda lo bastante bien como para producir un informe, esa auditoría no se cobra y no consume una tienda ni una reauditoría. El producto lo dice en el momento, y esta política dice lo mismo.
• Un informe que hicimos mal. Si nos dices que un informe no refleja tu tienda y alguien de nuestro equipo está de acuerdo, ese informe se anula para que no consuma tu cupo, volvemos a correr la auditoría entera a nuestro coste y te escribimos qué cambió; los reembolsos dentro del plazo de arriba no cambian por esto.
• Una revisión experta que no pudimos entregar. (La revisión experta ya no se vende; esto aplica a revisiones compradas antes del 11 de agosto de 2026.) La revisión experta se vende con una promesa de 48 a 72 horas. Si no podemos entregarla, la devolvemos entera. Si vamos tarde te lo diremos en lugar de dejar pasar la fecha en silencio, y puedes pedir el reembolso en ese momento en vez de esperar.
• Un cargo que no debería haber ocurrido. Los cargos dobles y los pagos después de una cancelación se devuelven en cuanto lo sabemos, lo hayas visto tú o nosotros.

• Una revisión experta terminada con la que no estás de acuerdo. Estás comprando el juicio de una persona cualificada sobre tu tienda, y un veredicto honesto que no querías oír sigue siendo lo que pagaste. Si crees que la revisión fue descuidada y no solo incómoda, dínoslo y la miraremos en serio.
• Tiempo de plan ya usado, más allá del plazo de arriba. Las tiendas de tu cuenta y sus reauditorías fueron tuyas durante ese tiempo, las usaras o no.
• Resultados de negocio. No devolvemos porque actuar sobre un informe no subiera las ventas. Un informe te dice qué está mal frente a un libro de reglas fijo; nunca promete un resultado comercial, y nuestros términos dicen lo mismo.

Los pagos los gestiona nuestro proveedor de pago como comerciante registrado, así que los reembolsos vuelven por él a la tarjeta o cuenta con la que pagaste. Suelen aparecer en cinco a diez días hábiles, según tu banco. Te envían una confirmación por correo.

Escribe a [email protected] desde la dirección de tu cuenta y di a qué pago te refieres. Lo lee una persona. Aspiramos a responder en dos días hábiles.