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PDP-022Página de producto · confidenceAlta

Política de devoluciones y cambios visible en la página de producto (no enterrada en el pie)

No hay política de devoluciones o cambios comunicada en la propia página de producto. Los compradores tienen que rebuscar en el pie de página o en las FAQ para encontrarla.

Comprobar mi tienda con esta regla →Citar esto
Gratis · sin tarjeta · ejecuta todas las reglas a la vez · evaluada en 35 tiendas · actualizado el
40%de las tiendas auditadas que pudimos evaluar no superan esta regla
4 superadas17 parciales14 fallidasAuditorías publicadas · septiembre de 2026
Tiendas evaluadas
35
de 40 auditorías publicadas
Peso en la puntuación
1,1pts
de la puntuación sobre 100
Peso de la página
30%
de la puntuación corresponde a Página de producto

Qué merece cada resultado

Los mismos resultados en todas las reglas de UXFix · cómo funcionan los resultados
✓ Superada4

Returns info in PDP body or clearly-placed link near ATC.

~ Parcial17

Linked but requires interaction to reveal.

✕ Fallida14

Only in footer.

no evaluable se registra cuando la regla aplicaba y la tienda no se pudo evaluar en ella (protección anti-bots, un bloqueo por región, un paso al que no se pudo llegar), y «no aplica» cuando la tienda no tiene nada que la regla pueda evaluar. Esas tiendas quedan fuera de todas las cifras de esta página, nunca se adivinan. Por qué lo hacemos así
Por qué importa

No hay política de devoluciones o cambios comunicada en la propia página de producto. Los compradores tienen que rebuscar en el pie de página o en las FAQ para encontrarla.

«¿Y si no me gusta?» es la última pregunta de toda compra. Si la respuesta no es obvia, la duda mata la conversión, sobre todo en artículos de precio alto y en ropa.

Esa frase es la misma que ve una tienda que falla en su propio informe de UXFix.Cómo se ponderan y puntúan las reglas →
35 tiendas auditadas, un punto cada una
14 fallidas
SuperadaParcialFallida

Todas las auditorías publicadas de UXFix en las que se pudo evaluar esta regla, a fecha de 23 sep 2026. Un recuento de tiendas reales, no una simulación de la tuya.

Cómo lo probamos

Recorrido automatizado, navegador nuevo y sin sesión · el recorrido completo
  1. 1Navegador nuevoSin sesión, sin cookies, en vista de escritorio y de móvil, con el tema en vivo de la tienda.
  2. 2Abrir un productoUna página de producto real y con stock, encontrada como la encuentra un comprador.
  3. 3Evaluar esta reglaContra el estándar de arriba, sobre lo que un comprador puede ver.
  4. 4Registrar el resultadoSuperada, parcial o fallida, guardada con la captura sobre la que se evaluó.
Qué busca el agente
Returns/exchange policy is visible or linked directly on the PDP (not only in footer).
Confianza
El conjunto de reglas califica la confianza de esta comprobación como Alta. Cuando el agente no está seguro, la regla se registra como no evaluable en lugar de adivinarla.
Sin evaluar
5 de 40 auditorías publicadas: la regla no aplicaba o no se pudo evaluar. Se descarta, nunca se adivina.

Las cifras detrás de la regla

Auditorías publicadas de UXFix · más estadísticas
Auditorías publicadas que fallan esta regla
y 2 más, la auditoría más reciente primero.
Dónde queda esta regla entre 103 reglas de UX
Puesto por fallos
#38
Puesto por peso
#31
Tasa de fallo
40 %

Peso en la puntuación: fallarla cuesta 1,1 pts de de la puntuación sobre 100; un parcial cuesta la mitad. El puesto por fallos se calcula entre las 79 reglas con auditorías publicadas suficientes para dar una tasa.

El fallo, en tiendas reales

de la auditoría publicada de cada tienda

9 de las tiendas que fallan esta regla, cada una en la pantalla sobre la que se evaluó, con la zona del problema marcada. La imagen es la captura de la propia tienda en la fecha indicada, y las tiendas cambian.

5 más están en la lista de arriba, cada una con su auditoría.

La solución

Los mismos pasos que ve en su informe una tienda que falla

Superarla significa: Returns info in PDP body or clearly-placed link near ATC.

Gravedad
Alta
Ganancia
+1,1pts
Página
Página de producto

La ganancia es más o menos lo que suma pasar de fallida a superada; las reglas que no se pudieron evaluar quedan fuera, y eso puede moverla un poco. Repite una auditoría gratuita cuando publiques el cambio para confirmar que el resultado se movió.

Lista para superarla
0 de 3

Marca cada paso según lo publiques. La auditoría evalúa la tienda en vivo, así que repítela cuando estén todos hechos.

Todas las tiendas que no superan esta regla

Las 14 tiendas auditadas que no superan Política de devoluciones y cambios visible en la página de producto (no enterrada en el pie), con la puntuación publicada de cada una y el día en que se auditó.
#TiendaPuntuaciónAuditadaAuditoría publicada
1Leathermanleatherman.com65Abrir auditoría
2Archeryworldarcheryworld.co.uk52Abrir auditoría
3Barnesandnoblebarnesandnoble.com61Abrir auditoría
4Blackstoneproductsblackstoneproducts.com60Abrir auditoría
5Tupperwaretupperware.com60Abrir auditoría
6Thebrickthebrick.com61Abrir auditoría
7Lavernelaverne.com60Abrir auditoría
8Everlaneeverlane.com62Abrir auditoría
9Tomstoms.com52Abrir auditoría
10Forever21forever21.com57Abrir auditoría
11Fashionnovafashionnova.com56Abrir auditoría
12Brewdogbrewdog.com56Abrir auditoría
13Zulilyzulily.com61Abrir auditoría
14Enviafloresparadifuntosenviafloresparadifuntos.com56Abrir auditoría

Lo que dicen nuestros auditores sobre esta regla

Una política de devoluciones en el pie de página es para quien ya compró. En la página de producto es lo que le permite comprar.
Abdulhameid Grandoka, Cofundador de UXFix

Lo escribe la persona que audita esta regla, y se revisa cada trimestre.

Sigue

Todas las reglas →
ReglaPDP-002
Botón de añadir al carrito en la primera pantalla en móvilPágina de producto · Alta ›
ReglaPDP-003
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ReglaPDP-004
Coste de envío o estimación localizable desde la página de productoPágina de producto · Crítica ›
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ReglaPDP-006
Estado de stock o disponibilidad explícito (en stock, pocas unidades, agotado)Página de producto · Alta ›
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Estado de la variante seleccionada sin ambigüedad (confirmación visual y textual)Página de producto · Media ›
ReglaPDP-011
El título del producto incluye marca y atributos descriptivos (no solo el SKU)Página de producto · Baja ›
ReglaPDP-013
Selector de cantidad presente y fácil de usar (apto para el tacto en móvil)Página de producto · Baja ›
Citar esto

«14 de 35 tiendas online auditadas por UXFix no superan la regla «Política de devoluciones y cambios visible en la página de producto (no enterrada en el pie)» (PDP-022) a fecha de septiembre de 2026. UXFix, uxfix.ai/es/audits/rules/return-policy-on-product-page»

Ficha de la regla · JSON
Conjunto de datos →
{
  "id": "PDP-022",
  "name": "Política de devoluciones y cambios visible en la página de producto (no enterrada en el pie)",
  "area": "pdp",
  "severity": "high",
  "weight": 1.084,
  "published_audits": {
    "judged": 35,
    "pass": 4,
    "partial": 17,
    "fail": 14
  },
  "updated": "2026-09-23"
}
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