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CHK-036Checkout · trustMedia

Opción de contacto o ayuda accesible durante el checkout (teléfono, chat)

No hay ninguna vía visible para pedir ayuda desde la página de checkout: ni número de teléfono, ni widget de chat, ni enlace de «¿Necesitas ayuda?».

Comprobar mi tienda con esta regla →Citar esto
Gratis · sin tarjeta · ejecuta todas las reglas a la vez · evaluada en 40 tiendas · actualizado el
48%de las tiendas auditadas que pudimos evaluar no superan esta regla
7 superadas14 parciales19 fallidasAuditorías publicadas · septiembre de 2026
Tiendas evaluadas
40
de 40 auditorías publicadas
Peso en la puntuación
1,0pts
de la puntuación sobre 100
Peso de la página
50%
de la puntuación corresponde a Checkout

Qué merece cada resultado

Los mismos resultados en todas las reglas de UXFix · cómo funcionan los resultados
✓ Superada7

≥1 contact option visible.

~ Parcial14

Help buried in footer only.

✕ Fallida19

No help access from checkout.

no evaluable se registra cuando la regla aplicaba y la tienda no se pudo evaluar en ella (protección anti-bots, un bloqueo por región, un paso al que no se pudo llegar), y «no aplica» cuando la tienda no tiene nada que la regla pueda evaluar. Esas tiendas quedan fuera de todas las cifras de esta página, nunca se adivinan. Por qué lo hacemos así
Por qué importa

No hay ninguna vía visible para pedir ayuda desde la página de checkout: ni número de teléfono, ni widget de chat, ni enlace de «¿Necesitas ayuda?».

Cuando algo falla a mitad del checkout (una tarjeta rechazada, un campo de dirección que falta), una opción de ayuda visible marca la diferencia entre recuperar la compra y el abandono.

Esa frase es la misma que ve una tienda que falla en su propio informe de UXFix.Cómo se ponderan y puntúan las reglas →
40 tiendas auditadas, un punto cada una
19 fallidas
SuperadaParcialFallida

Todas las auditorías publicadas de UXFix en las que se pudo evaluar esta regla, a fecha de 23 sep 2026. Un recuento de tiendas reales, no una simulación de la tuya.

Cómo lo probamos

Recorrido automatizado, navegador nuevo y sin sesión · el recorrido completo
  1. 1Navegador nuevoSin sesión, sin cookies, en vista de escritorio y de móvil, con el tema en vivo de la tienda.
  2. 2Abrir un productoUna página de producto real y con stock, encontrada como la encuentra un comprador.
  3. 3Añadir al carritoVariante por defecto, cantidad uno, y luego la propia página del carrito.
  4. 4Recorrer el checkoutDel carrito al paso del pago. Nunca se compra nada.
  5. 5Evaluar esta reglaContra el estándar de arriba, sobre lo que un comprador puede ver.
  6. 6Registrar el resultadoSuperada, parcial o fallida, guardada con la captura sobre la que se evaluó.
Qué busca el agente
Contact/help option accessible during checkout (phone, chat).
Confianza
El conjunto de reglas califica la confianza de esta comprobación como Alta. Cuando el agente no está seguro, la regla se registra como no evaluable en lugar de adivinarla.
Sin evaluar
0 de 40 auditorías publicadas: la regla no aplicaba o no se pudo evaluar. Se descarta, nunca se adivina.

Las cifras detrás de la regla

Auditorías publicadas de UXFix · más estadísticas
Auditorías publicadas que fallan esta regla
y 7 más, la auditoría más reciente primero.
Dónde queda esta regla entre 103 reglas de UX
Puesto por fallos
#37
Puesto por peso
#54
Tasa de fallo
48 %

Peso en la puntuación: fallarla cuesta 1,0 pts de de la puntuación sobre 100; un parcial cuesta la mitad. El puesto por fallos se calcula entre las 79 reglas con auditorías publicadas suficientes para dar una tasa.

El fallo, en tiendas reales

de la auditoría publicada de cada tienda

9 de las tiendas que fallan esta regla, cada una en la pantalla sobre la que se evaluó, con la zona del problema marcada. La imagen es la captura de la propia tienda en la fecha indicada, y las tiendas cambian.

10 más están en la lista de arriba, cada una con su auditoría.

La solución

Los mismos pasos que ve en su informe una tienda que falla

Superarla significa: ≥1 contact option visible.

Gravedad
Media
Ganancia
+1,0pts
Página
Checkout

La ganancia es más o menos lo que suma pasar de fallida a superada; las reglas que no se pudieron evaluar quedan fuera, y eso puede moverla un poco. Repite una auditoría gratuita cuando publiques el cambio para confirmar que el resultado se movió.

Lista para superarla
0 de 3

Marca cada paso según lo publiques. La auditoría evalúa la tienda en vivo, así que repítela cuando estén todos hechos.

Todas las tiendas que no superan esta regla

Las 19 tiendas auditadas que no superan Opción de contacto o ayuda accesible durante el checkout (teléfono, chat), con la puntuación publicada de cada una y el día en que se auditó.
#TiendaPuntuaciónAuditadaAuditoría publicada
1Bxbx.eu46Abrir auditoría
2Mujimuji.us61Abrir auditoría
3Tupperwaretupperware.com60Abrir auditoría
4Caspercasper.com62Abrir auditoría
5Thebrickthebrick.com61Abrir auditoría
6Lavernelaverne.com60Abrir auditoría
7Benettonbenetton.com58Abrir auditoría
8Keenfootwearkeenfootwear.com56Abrir auditoría
9Verabradleyverabradley.com58Abrir auditoría
10Bodenboden.com64Abrir auditoría
11Gymsharkgymshark.com57Abrir auditoría
12Fashionnovafashionnova.com56Abrir auditoría
13Kathmandukathmandu.com.au63Abrir auditoría
14Ladounladoun.com41Abrir auditoría
15Brewdogbrewdog.com56Abrir auditoría
16Citstorescitstores.com65Abrir auditoría
17Wpfactorywpfactory.com70Abrir auditoría
18Iliabeautyiliabeauty.com62Abrir auditoría
19Tentreetentree.com58Abrir auditoría

Lo que dicen nuestros auditores sobre esta regla

Alguien atascado en el pago sin nadie a quien preguntar es alguien que se va con el carrito lleno.
Omar Dabbas, Cofundador de UXFix

Lo escribe la persona que audita esta regla, y se revisa cada trimestre.

Sigue

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8 campos de formulario o menos en total (la media del sector es 11,3)Checkout · Alta ›
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Un único campo de nombre completo (no nombre + apellidos)Checkout · Media ›
Citar esto

«19 de 40 tiendas online auditadas por UXFix no superan la regla «Opción de contacto o ayuda accesible durante el checkout (teléfono, chat)» (CHK-036) a fecha de septiembre de 2026. UXFix, uxfix.ai/es/audits/rules/help-during-checkout»

Ficha de la regla · JSON
Conjunto de datos →
{
  "id": "CHK-036",
  "name": "Opción de contacto o ayuda accesible durante el checkout (teléfono, chat)",
  "area": "checkout",
  "severity": "medium",
  "weight": 0.99,
  "published_audits": {
    "judged": 40,
    "pass": 7,
    "partial": 14,
    "fail": 19
  },
  "updated": "2026-09-23"
}
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